Digitec Galaxus d.o.o.
Iskustva
Customer Service
Pozitivno
Prilično dobro privatno zdravsveno osiguranje, redovna isplata plate, fleksibilno radno vreme, home office. (Obavezni ste da dođete otprilike jednom mesečno u office.) Nekolicina dobrih ljudi koji su tu da pomognu novim kolegama da se uhodaju. Liderka iz stare garde koju sam imao prvih godinu dana koja je poštovala tuđe privatno vreme, jer je i sama imala privatni život. Kada sam počeo da radim pre 5 godina, obuke su bile stvarno dobre i temeljne (ali sada se forsira da naučite previše za prekratko vreme i da u jako kratkom periodu postignete targete).
Zamerke
Radio 5 godina u firmi i sve vreme slušao o tome kako im je mnogo stalo do kompanijske kulture, ali sam od te kulture vrlo malo video. Firma otvoreno kaže da im nije cilj da ponude dobre plate, već da privuku i zadrže radnike tom kulturom. 5 godina slušam kako su NEKADA bili super tim bildinzi, žurke, putovanja u Švajcarsku. Od sve te “kulture” ostalo je šačica radnika iz stare garde koji su pozitivni likovi. Mnogo vole da se hvale kako imaju otvorenu feedback kulturu, ali u praksi: Ako iskreno kažete šta ne valja, pa čak i predložite potencijalna rešenja, bićete okarakterisani kao negativni i kao da se ne uklapate u njihovu kulturu. Za iste pare kao u drugim firmama morate da znate i radite bar 3x više. Svaki min ste u mašini jer su targeti previsoki. Za godišnje povećanje plate vam se računa ono što ste uradili PREKO svojih zaduženja. Na tom dodatnom zalaganju se insistira do besvesti, a ništa ne garantuje da ćete dobiti povećanje i koliko će ono biti (10-50 eur je najčešće). Prve 3 godine mog zaposlenja su i dalje bili sposobni da privuku kvalitetne ljude, a onda su počeli da zapošljavaju daj šta daš, jer je prestao da bude bitan kvalitet rada, već se išlo na kvantitet i poslušnost. Mnogo toksičan menadžment i lideri, katastrofa HR. Unapređuju se najgori ljudi sa najviše HR prijava (za mobing, za uznemiravanje).
Marketplace Specialist (E-Mail support) - English
Bez ponude za posao
Intervju težak
Trajalo je 2 nedelje
Kako je izgledao proces
Marketplace specialist
Pozitivno
Fleksibilno radno vreme pre svega. Rad od ponedeljka do petka i vrlo dobra polisa privatnog zdravstvenog osiguranja. 13 plata, i vise manje lepa timska atmosfera.
Zamerke
Organizacija posla u firmi je prilično loša, npr: jedne nedelje mozemo da radimo overtime, dok sledece nedelje firma nudi da iskoristimo iste te sate da izadjemo ranije. Po meni, to nema smisla i smatram da vise pokazuje losu organizaciju posla nego stvarnu potrebu za samim overtime-om. Dobar deo menadžmenta uglavnom ne razume siru sliku kad je KPI u pitanju pa se postavlja veliki pritisak na target cak i kada su rezultati nizi i za 1%. Ukoliko sam dobro razumeo, radi se trenutno na reorganizaciji pa se nadam se i te stvari vremenom poprave.
Marketplace specialist
Pozitivno
Sve u svemu, dobra kompanija za rad, narocito ako cenite fleksibilnost i ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Fleksibilno radno vreme i mogućnost rada od kuće olakšavaju usklađivanje privatnog i poslovnog života. Plata za korisničku podršku na engleskom jeziku je konkurentna, a trinaesta plata i privatno zdravstveno osiguranje odlične su dodatne pogodnosti.
Zamerke
Customer service representative
Pozitivno
Redovna plata, dobri benefiti
Zamerke
Postaje pravo robovlasništvo, ljudima se ne dozvoljava da koriste odmore, a HR zatvara oči na to.
Business Customer Representative
Pozitivno
Fleksibilno radno vreme i rad od kuće. Privatno zdravstveno osiguranje, zanimljivi događaji koji se organizuju. Team lead i sam tim su savršeni, prijatna atmosfera za rad i maksimalna podrška međusobno za rešavanje i najtežih slučajeva.
Zamerke
Budžet za povećanja plata i sama povećanja plate bi mogli biti veći.
Customer Service
Pozitivno
Firma koja zaista nije klasična korporacija. Od samog početka se oseća prijatna i podržavajuća atmosfera, gde se zaposleni cene, poštuju i imaju osećaj da su deo tima. Posebno bih izdvojila odličan work-life balans i razumevanje za privatne obaveze, što danas mnogo znači. Plate su redovne i uslovi su korektni, a komunikacija je otvorena i profesionalna. Sve u svemu, jedno zdravo radno okruženje u kojem možete da napredujete, a da pritom ne izgubite balans između poslovnog i privatnog života. Definitivno bih preporučila ovu firmu svima koji traže stabilno i prijatno mesto za rad.
Zamerke
Marketplace Specialist
Pozitivno
Jedan od najvecih utisaka koje imam o firmi jeste stvarno dobra atmosfera i ljudi sa kojima radim. Kolege su uvek ljubazne, spremne da pomognu i postoji osecaj timske podrske, sto mnogo znaci u svakodnevnom radu. Uslovi su takodje veoma dobri - plata je korektna za engleski customer support, beneficije su lepe, a 13. plata je svakako veliki plus. Posebno mi prija hibridan nacin rada, jer je rad od kuce odlicno organizovan i sve funkcionise bez problema, dok su dolasci u firmu uglavnom za okupljanja, team evente i situacije kada je lepo da se tim vidi uzivo. Sve to zajedno daje dobar balans izmedju posla i privatnog zivota i cini da se zaposleni osecaju cenjeno, makar je tako u mom timu i departmanu.
Zamerke
Ako bih nesto izdvojila kao prostor za napredak, to bi bio sistem koji koristimo u radu. Nije nista sto pravi veliki problem, ali se vidi da bi mogao da bude malo moderniji i azurniji kako bi neke stvari isle jos lakse i brze. Osim toga, zaista nemam neke vece zamerke.
CS
Pozitivno
Kupe Vam rucak. Smeskaju se.
Zamerke
Kompanija sama po sebi možda i nije loša, ali veliki problem su ljudi koji vode timove. U customer support-u se insistira na targetima koji su nerealni, a pritisak dolazi sa svih strana. Priča se o “porodici”, osmesima i podršci, a u praksi se od zaposlenih očekuje da ćute, klimaju glavom i trpe sve bez pitanja. HR nije na strani radnika. Ako se žališ ili ukažeš na problem, vrlo brzo shvatiš da to nije poželjno. Utisak je da se više ceni poslušnost nego kvalitet rada. Dosta ljudi deluje neprofesionalno i atmosfera nije zdrava. Ako nemaš drugu opciju, može da posluži kratkoročno, ali dugoročno ovakav način rada iscrpljuje. Posebno ako radiš u customer support-u, računaj na stalni pritisak i targete koji nemaju mnogo veze sa realnošću. Takođe, nemoj da te zavara priča o hybrid/remote radu. Formalno deluje kao da imaš izbor, ali se vrlo jasno stavlja do znanja da “izbor” baš i nije izbor. Pritisak da dolaziš postoji, samo nije uvek izrečen direktno. Moj utisak: mesto koje spolja deluje korektno, ali iznutra ima ozbiljan problem sa načinom vođenja ljudi.
CS
Pozitivno
Cinjenicki nema ih mnogo. Edu poeni koji se mogu iskoristiti za neki vid edukacije. Klizno radno vreme.
Zamerke
Vremenom propala lepa prica. Bese na pocetku lepo osmisljeno. Bejahu lepa druzenja. Dok ne ode zlatna zena iz HR-a, maher i sposobna, i ne dodjose nestrucni ljudi na vodece pozicije. Dakle, HR ne stiti radnike. Lideri mladi i neiskusni, nedorasli poziciji, par izuzetaka. Menadzment mikro menadzuje. Zaigrali se. Povisice mizerne, a oko njih se dize pompa iznova svake godine. Zaposleni pod konstatntnom stresom zbog targeta, jer ako se ne ostvare, slede razne sankcije. Mobing. Napredovanje po cigareta-vezama. I svasta jos…
