Iskustva

Hosting Sales & Support Chat

Pozitivno

Pozitivne strane firme su mogućnost rada od kuće, kao i privatno zdravstveno osiguranje. Wellness days su takođe dobra stvar i često jedini način da se zaposleni malo oporave od konstantnog stresa i tempa rada.

Zamerke

Najveći problem firme je katastrofalan menadžment i potpuno nekompetentan leadership. Ljudi na vodećim pozicijama deluju kao da nemaju predstavu kako posao zapravo izgleda u praksi, niti razumeju kroz šta zaposleni prolaze svakog dana. Umesto podrške, komunikacije i rešavanja problema, zaposleni uglavnom dobijaju pritisak, prazne korporativne fraze i konstantno prebacivanje odgovornosti. Kada nastanu problemi ili eskalacije, menadžment je uglavnom nedostupan ili nezainteresovan da pomogne. Sve se svodi na metrike, prodaju i targete koji su često potpuno nerealni. Očekuje se da zaposleni rade pod nenormalnim pritiskom, na više chatova istovremeno, uz agresivan fokus na sales performance bez obzira na kvalitet rada ili mentalno opterećenje. Tempo rada je iscrpljujuć i burnout je normalizovan. Posao je psihički veoma naporan, ali se to potpuno ignoriše dok god brojevi izgledaju dobro na papiru. Plata ni približno ne odgovara nivou stresa, količini posla i očekivanjima koja se svakodnevno nameću. Ne postoji nikakva mogućnost napredovanja. Jedina svetla tačka su starije kolege koje pokušavaju da pomognu novim zaposlenima, jer od menadžmenta uglavnom nema nikakve konkretne podrške. Firma bi mogla da bude mnogo bolje mesto za rad kada bi leadership bio kompetentan, organizovan i makar minimalno zainteresovan za ljude koji zapravo nose ceo posao.

Hosting Sales & Support Chat

Pozitivno

Ukupna pauza u trajanju od 1h. Poslednjih 30 minuta smene ukoliko nema posla se moze zavrsiti smena ranije. Ukoliko mozete upsell-ovati na razne nacine produkte, moze se zaraditi fino. Ukoliko ste praziluk - mozete napredovati u firmi.

Zamerke

Plata je u proseku sa call-centrima. Na pitanje podizanja osnovice dobijamo informaciju da se plate uporedjuju sa kompanijama slicne delatnosti tipa NCR. Menadzment je bez kicme. Tu su kao ornament, i da posalju novije kolege na PIP za metrike koje nemaju veze sa performansom agenata. Deli se chat queue sa kolegama iz indije - koji manipulisu chatove zarad NPS-a i prodaja, te se neretko desi da vam se skrati zarada na kraju meseca i do 30k rsd jer su kolege iz Indije odlucile da refundiraju vasu prodaju ne bi li sebi nagruvali bonuse. Takodje slicnim manipulacijama smanjuju i vase metrike (NPS), koje ionako ne mere ucinak agenata. Menadzeri Vam nece izaci u susret u takvim situacijama i naci ce izmisljene razloge zasto je to okej od strane tih kolega. Ukoliko vi krenete da se korisistite istim poduhvatima - dobijate opomenu jer se to ne svidja supervizoru indijskog tima te vas prijavi vasem. Skoro dodat novi "skill" koji se supportuje. Nisu obezbedili nikakav trening, niti povecanje plate, dok generalno ima 30% vise posla dnevno. Ukoliko prijavite bilo kakav problem menadzment ce ga umanjiti (Desava se i na nivou tima, tokom timskih sastanaka), ili ce reci kako rade na tome i po godinu + dana. Nikada necete dobiti tacne - clear informacije jer im je lakse tako da ih kasnije opovrgnu, a vi ne mozete da ih drzite za rec. Apsolutno zaobici.

Hosting Sales & Support Chat

Pozitivno

Privatno osiguranje 5k€ godisnje pokrice. Plata basic sa mogucnošću da se uzmu odlične pare ako imaš "tangefrange" brz način razmišljanja da nudiš proizvode i usluge.

Zamerke

Spora realizacija obecanih promena. Supervizori nemaju dovoljnu moć već moraju da cekaju odozgo.

Tehnologije

Software engineer 2

Pozitivno

Moguće je dosta naučiti, jer se pokriva veliki broj različitih oblasti. Vrlo je velika kompanija tako da je moguće steći iskustvo na razvoju aplikacija za vrlo veliki broj korisnika

Zamerke

Kao i svaka firma, vrlo teški na parama. Organizacija je blagi užas, ne zna se ko je za šta nadležan, a i kad se sazna realno je da samo pushbackuje bilo kakav effort. Sam proizvod je loš, korisnik se ne ceni uopšte i to je jednostavno tako, ne postoji neka naznaka da će se to promeniti.

Tehnologije

Advanced Wordpress support agent

Pozitivno

Organizovana kompanija, mnogo mogucnosti za napredovanje. Ima jako veliki kolektiv sa puno kolega koje imaju mnogo iskustva i koji su i vise nego voljni da pomognu.

Zamerke

Mala plata a puno posla i odgovornosti. Za ovu poziciju treba ocekivati da postoji jako veliki broj smena koje ukljucuju i nocnu smenu kako bi se pokrilo 24/7 podrska klijentima.

Tehnologije

Full stack engineer

Kako je izgledao proces

WordPress Advanced Support

Kako je izgledao proces

UX Designer

Kako je izgledao proces

IT Help Desk / Support

Pozitivno

Ljudi na prvom mestu, flexibilni način rada (radi se od kuće, a možeš da radiš iz kancelarije), plaćeni ručak ako radiš iz kancelarije, dobar paket benefita

Zamerke

Trening nije odrađen u dovoljno dobroj meri da može da se radi samostalno, jako stresna pozicija premda je ulazna u firmu

Advanced Technical Care Representative

Kako je izgledao proces