Help Desk tehničar

OBLAK TEHNOLOGIJE je vodeći sistem integrator na tržištu koji neprestano stvara nove mogućnosti za inovacije i rast. Svoju tehnološku ekspertizu sticali smo preko 20 godina. Od početka nas vode iste ideje. One su vodilja u svemu što radimo: u projektima, u odnosu sa klijentima, u našim internim odnosima. One definišu kako doživljavamo sebe i svet oko sebe. Fokusirani smo da budemo iznad izazova i ograničenja.

Beležimo veliki rast na tržištu, pa samim tim i rast naših timova, a u ovom trenutku smo u potrazi za članom tima: Help Desk tehničar

Naš Help Desk tehničarje odgovoran za pružanje tehničke podrške korisnicima, rešavanje problema vezanih za hardver, softver i mrežne resurse, kao i održavanje tehničke infrastrukture. Ova pozicija zahteva brzo reagovanje na prijavljene tehničke smetnje i efikasno rešavanje istih, kao i implementaciju dodatnih parametara putem telefonskih poziva, email-a i ostalih kanala komunikacije.

Kao član našeg tima, tvoja sposobnost da prepoznaš i razumeš potrebe naših korisnika biće ključna. Zajedno sa timom, radićete na tome da stvorite okruženje u kojem naši korisnici mogu da se oslanjaju na vas u svim tehničkim pitanjima. Naša misija je da korisnicima pružimo ne samo tehničku pomoć, već i prijateljski, strpljiv pristup koji ostavlja pozitivan utisak.

Redovne aktivnosti:

• Prijem i rešavanje tehničkih problema korisnika: Prvi kontakt korisnika sa IT timom putem telefona, emaila-a ili internog sistema za podršku (tiketing sistem).
• Analiza i dijagnostikovanje problema: Analiza prijavljenih tehničkih problema i njihovo rešavanje u najkraćem mogućem roku, a sve u skladu sa ugovorenim obavezama.
• Instalacija i podešavanje opreme: Instalacija operativnih sistema, aplikacija, podešavanje računara, perifernih uređaja, kao i mrežnih resursa.
• Podrška korisnicima: Obuka korisnika za korišćenje softverskih alata, sistema i novih tehnologija.
• Ažuriranje i održavanje baze podataka: Praćenje istorije prijava problema, rešavanje i dokumentovanje svih aktivnosti u internim sistemima za praćenje.
• Praćenje performansi sistema: Proaktivno praćenje i rešavanje potencijalnih problema sa mrežnim i IT infrastrukturnim resursima.
• Održavanje inventara IT opreme: Praćenje stanja opreme i obezbeđivanje inventara kada je to potrebno, kao i pravovremeno izveštavanje.
• Popravka i zamena hardverskih komponenti: Dijagnostikovanje i popravka kvarova na hardverskim komponentama.

Kvalifikacije:

• Srednje ili visoko obrazovanje u oblasti računarstva, informacionih tehnologija ili sličnog usmerenja
• Iskustvo u radu sa korisnicima i pružanju tehničke podrške
• Poznavanje osnovnih IT sistema i aplikacija (Windows, Linux, Office paket, mreže)
• Poznavanje osnovnih principa mrežnih tehnologija (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP)
• Poznavanje engleskog jezika
• Vozačka dozvola B kategorija (aktivan vozač)

Prijavom na ovaj konkurs saglasni ste da Vas, ukoliko ne budete izabrani u prvom krugu selekcije, možemo kontaktirati u narednom periodu, ukoliko se ukaže potreba za istim ili sličnim radnim mestom. Svi podaci biće arhivirani u našoj bazi podataka i biće dostupni samo saradnicima u HR procesu.

U proces selekcije će biti uključeni samo kandidati koji ispunjavaju tražene uslove, a svi kandidati koji prođu administrativnu selekciju biće obavešteni o krajnjem ishodu.